Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εξυπηρέτηση Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
We are looking for έναν ενθουσιώδη και αφοσιωμένο επαγγελματία στον τομέα της Εξυπηρέτησης Πελατών, ο οποίος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και θα είναι σε θέση να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις ανάγκες και τα αιτήματα των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον, να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα και να διατηρεί πάντα μια θετική και επαγγελματική στάση.
Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επικοινωνία με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας, παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, επιλύοντας προβλήματα και διαχειριζόμενος παράπονα με επαγγελματισμό και ευγένεια. Θα πρέπει να είναι σε θέση να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, να παρέχει εξατομικευμένες λύσεις και να διασφαλίζει ότι κάθε πελάτης έχει μια θετική εμπειρία με την εταιρεία μας.
Επιπλέον, ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας, όπως το τμήμα πωλήσεων, το τμήμα μάρκετινγκ και το τμήμα τεχνικής υποστήριξης, προκειμένου να διασφαλίζεται η ομαλή λειτουργία και η αποτελεσματική επίλυση των προβλημάτων των πελατών. Θα πρέπει επίσης να είναι σε θέση να καταγράφει και να αναλύει δεδομένα σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών, να προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες εξυπηρέτησης και να συμβάλλει ενεργά στην ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών που θα ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει προηγούμενη εμπειρία στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, να είναι εξοικειωμένος με τη χρήση συστημάτων CRM και άλλων εργαλείων διαχείρισης πελατών και να έχει την ικανότητα να εργάζεται αποτελεσματικά τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος μιας ομάδας. Η ικανότητα διαχείρισης χρόνου, η προσοχή στη λεπτομέρεια και η ικανότητα να παραμένει ήρεμος και αποτελεσματικός υπό πίεση είναι απαραίτητα προσόντα για τη θέση αυτή.
Η εταιρεία μας προσφέρει ένα φιλικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον, ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη, καθώς και ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών. Εάν είστε ένας άνθρωπος που αγαπά την επικοινωνία, έχει πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμεί να συμβάλει ενεργά στην επιτυχία της εταιρείας μας, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε και να σας καλωσορίσουμε στην ομάδα μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών
- Καταγραφή και ανάλυση δεδομένων ικανοποίησης πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
- Προτάσεις βελτίωσης διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών
- Διατήρηση θετικής και επαγγελματικής στάσης
- Παροχή εξατομικευμένων λύσεων στους πελάτες
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Εξοικείωση με συστήματα CRM
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και πολλαπλών εργασιών
- Προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση με πελάτη και πώς τη διαχειριστήκατε.
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε τον χρόνο σας όταν έχετε πολλαπλές εργασίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση παραπόνων πελατών;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε καταστάσεις πίεσης;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας;
